Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026
Se acquisti su treetalee.net come consumatore puoi cambiare idea e restituire i prodotti senza indicare il motivo. Questa pagina riassume il diritto di recesso previsto dagli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e come lo applichiamo noi. Il venditore è Treetalee S.r.l., Via Valassina 118, 20851 Lissone (MB).
Quanto tempo hai
La legge prevede 14 giorni. Treetalee li estende a 30 giorni, alle stesse condizioni. Il termine decorre:
- dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente i prodotti;
- se hai ordinato più prodotti consegnati in giorni diversi, dal giorno in cui ricevi l’ultimo;
- se un prodotto è composto da più colli consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l’ultimo collo.
Per rispettare il termine basta inviarci la comunicazione di recesso entro il trentesimo giorno.
Come esercitarlo
Comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, in uno di questi modi:
- email a [email protected];
- PEC a [email protected];
- raccomandata a Treetalee S.r.l., Via Valassina 118, 20851 Lissone (MB).
Puoi usare il modulo tipo che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Indica il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire: ti confermiamo la ricezione via email. Spetta a te dimostrare di aver esercitato il recesso nei termini (art. 54, comma 4), per questo email e PEC sono il modo più semplice.
Restituzione dei prodotti
Devi restituirci i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il ritiro lo prenotiamo noi con il corriere: tu smonti il prodotto, se l’avevi montato, e lo imballi con cura. In alternativa puoi spedirlo a tue spese con un corriere di tua scelta o riportarlo nello showroom di Lissone su appuntamento. La procedura passo passo è nella pagina Spedizioni e resi.
Costi della restituzione
Per legge i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Noi li copriamo così:
- ritiro gratuito se il prodotto è non montato, non usato e riposto nel suo imballo originale (aprirlo per controllare i pezzi va bene);
- contributo forfettario trattenuto dal rimborso negli altri casi: 9,90 € per tessili, decorazioni, accessori e altri colli piccoli; 39,00 € per letti, culle, materassi e mobili voluminosi;
- sempre gratuito se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Se scegli di spedire da solo, il costo della spedizione è a tuo carico e non tratteniamo il contributo.
Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard se restituisci l’intero ordine, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Non rimborsiamo i costi aggiuntivi di una modalità di consegna diversa da quella standard che hai scelto tu, come la consegna al piano.
Usiamo lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale: bonifico sul conto di provenienza, carta o PayPal quando saranno attivi, accredito sulla carta regalo se l’hai usata. Se hai pagato in contrassegno, ti rimborsiamo con bonifico sull’IBAN che ci indichi. Il rimborso non ha costi per te. Possiamo sospenderlo finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, se questo avviene prima.
Diminuzione del valore
Puoi aprire gli imballi e controllare i prodotti come faresti in un negozio. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2): ad esempio graffi, pezzi rotti o mancanti, disegni sul legno, segni d’uso evidenti. In questi casi tratteniamo dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore e te lo comunichiamo prima, con le foto.
Quando il recesso non si applica
L’art. 59 del Codice del Consumo esclude il recesso in alcuni casi. Nel nostro negozio riguardano:
- Prodotti su misura o personalizzati (lett. c): letti e mobili realizzati su tue specifiche, come misure o colori fuori catalogo o incisioni di nomi, concordati con preventivo scritto. Scegliere una finitura laccata o colorata tra quelle a catalogo non è una personalizzazione: per quei letti il recesso vale normalmente.
- Prodotti sigillati per motivi igienici (lett. e): articoli forniti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna. Se un articolo rientra in questa eccezione lo indichiamo chiaramente nella scheda prodotto e sulla confezione.
- Montaggio a domicilio già eseguito (lett. a): se nel preventivo hai chiesto espressamente che il montaggio avvenga durante il periodo di recesso, accettando di perdere il recesso sul servizio una volta eseguito, il costo del montaggio non è rimborsabile. Puoi comunque recedere dall’acquisto del prodotto.
Materassi
I materassi non sono esclusi automaticamente dal recesso. Secondo la Corte di giustizia dell’Unione europea (sentenza del 27 marzo 2019, causa C-681/17), un materasso da cui è stata tolta la pellicola protettiva può essere restituito, perché può essere pulito e igienizzato. Puoi quindi aprirlo e controllarlo. Se però è stato usato, ad esempio dormendoci, o presenta macchie, odori o deformazioni, tratteniamo un importo pari alla diminuzione di valore. Il nostro consiglio: lascialo nella pellicola finché non sei sicuro della scelta.
Carte regalo
Puoi annullare l’acquisto di una carta regalo entro 30 giorni dall’acquisto: ti rimborsiamo l’importo non ancora utilizzato, con lo stesso metodo di pagamento. Se restituisci prodotti pagati con una carta regalo, riaccreditiamo l’importo sulla carta stessa.
Modulo tipo di recesso
Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Ci aiuti se indichi anche il numero d’ordine.
Destinatario: Treetalee S.r.l., Via Valassina 118, 20851 Lissone (MB), Italia – email: [email protected] – PEC: [email protected]
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ______________________________
Ordinato il (*) ____________ / ricevuto il (*) ____________
Nome del/dei consumatore(i): ______________________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): ______________________________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________________
Data: ____________
(*) Cancellare la dicitura inutile.