Domande frequenti

Al momento puoi pagare con bonifico bancario o in contrassegno, in contanti al corriere alla consegna, per ordini fino a 1.000 €. Stiamo attivando anche il pagamento con carta di credito, carta di debito e PayPal: appena sarà disponibile lo troverai direttamente tra le opzioni al momento del pagamento.

Dopo l’ordine ricevi un’email con i dati per il bonifico: IBAN IT46 R030 6933 2201 0000 0018 472, intestato a Treetalee S.r.l. Nella causale scrivi il numero d’ordine. Prepariamo la spedizione appena vediamo l’accredito, di solito in 1–2 giorni lavorativi; con un bonifico istantaneo anche in giornata. Se il pagamento non arriva entro 7 giorni, l’ordine viene annullato.

Paghi in contanti direttamente al corriere quando ti consegna il pacco. È disponibile per ordini fino a 1.000 €. Tieni pronto l’importo esatto, perché non sempre il corriere ha il resto. Se è previsto un supplemento, lo vedi indicato nel riepilogo prima di confermare l’ordine.

Sì. Per ogni ordine emettiamo il documento fiscale e te lo inviamo via email. Se ti serve la fattura intestata a un’azienda o a un professionista, inserisci ragione sociale, partita IVA e codice destinatario o PEC al momento dell’ordine; possiamo intestarla anche al codice fiscale di un privato. I prezzi sul sito comprendono già l’IVA al 22%.

Sì, finché non è partito. Scrivi a [email protected] o chiama il +39 039 214 7730 indicando il numero d’ordine. Per i letti in finitura laccata o colorata, che produciamo su ordinazione, puoi cambiare colore o misura solo prima che i pezzi entrino in verniciatura, di solito entro 2 giorni lavorativi dall’ordine.

Le carte regalo arrivano via email con un codice da inoltrare a chi vuoi, oppure da stampare e mettere in una busta. Chi la riceve inserisce il codice nel carrello e la usa su tutto il catalogo. Funzionano bene per le liste nascita: invece di cinque regali piccoli, un letto che dura fino alle medie.

La spedizione in tutta Italia costa 6,90 € ed è gratuita per ordini da 99 €. Spediamo con il corriere espresso BRT; per le isole minori ci appoggiamo a GLS. Se preferisci, puoi ritirare l’ordine gratis nel nostro showroom di Lissone, su appuntamento.

I prodotti disponibili a magazzino partono in 2–4 giorni lavorativi; il corriere consegna poi in 1–3 giorni lavorativi (in Sicilia, Sardegna e Calabria servono 1–2 giorni in più). I letti in finitura laccata o colorata li produciamo su ordinazione: calcola 10–15 giorni lavorativi di produzione più la spedizione. Quando il pacco parte ricevi un’email con il link per seguirlo.

Sì, il ritiro nello showroom di Via Valassina 118 a Lissone (MB) è gratuito. Sceglilo al momento dell’ordine: quando è tutto pronto ti chiamiamo per fissare giorno e ora. Tieni conto che un letto 90×200 smontato ha pezzi lunghi più di 2 metri: per caricarlo serve una station wagon con i sedili abbattuti o un furgoncino.

Arriva smontato, in uno o più pacchi, con i pezzi numerati, la ferramenta divisa in buste e le istruzioni illustrate. Ti serve solo un cacciavite a croce: la chiave a brugola è inclusa. In due persone un letto Montessori si monta in 30–40 minuti, un letto a castello in circa un’ora e mezza.

Sì, in Lombardia, su richiesta. Scrivici il tuo indirizzo e i prodotti che hai ordinato o che vuoi ordinare: ti mandiamo un preventivo gratuito e concordiamo il giorno. Di solito viene uno di noi del laboratorio, e a fine lavoro portiamo via gli imballi.

Se l’imballo è visibilmente rovinato, firma la consegna scrivendo «accetto con riserva di controllo, imballo danneggiato» e fai qualche foto prima di aprirlo. Poi scrivici a [email protected] con le foto e il numero d’ordine, meglio entro 48 ore. Ti mandiamo i pezzi sostitutivi senza costi; se il danno è serio, sostituiamo l’intero prodotto.

Sì, hai 30 giorni dalla consegna per ripensarci, senza dover spiegare il motivo. La legge prevede 14 giorni: noi li abbiamo estesi a 30, perché capire se un letto funziona nella stanza a volte richiede qualche settimana. Le condizioni complete sono nella pagina Diritto di recesso.

Scrivi a [email protected] con il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. Ti diciamo come imballarli, meglio nell’imballo originale o in cartone robusto, e organizziamo noi il ritiro con il corriere all’indirizzo che preferisci. Smonta il letto e rimetti la ferramenta nelle sue buste: ci aiuta a controllarlo in fretta. Trovi tutti i dettagli in Spedizioni e resi.

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo che hai usato per pagare; se avevi pagato in contrassegno, ti chiediamo un IBAN per il bonifico. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto, o la prova che è stato spedito, prima di effettuare il rimborso.

La garanzia legale di conformità (art. 128 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) copre i difetti che il prodotto aveva già al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (l’azione si prescrive in 26 mesi). In questi casi ripariamo o sostituiamo il prodotto senza costi per te; se non è possibile, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso. Conserva la conferma d’ordine: vale come prova d’acquisto.

È una garanzia nostra, che si aggiunge a quella legale. Per 5 anni dalla consegna copre montanti, longheroni, traverse e giunzioni dei letti: se in uso normale qualcosa si rompe o cede, ti mandiamo il pezzo nuovo o lo ripariamo. Non copre graffi, usura, danni da montaggio scorretto, umidità o uso improprio. Basta scriverci con il numero d’ordine e due foto.

Succede di rado, perché la ferramenta di ogni pacco viene contata due volte, ma può capitare. Scrivici con il numero d’ordine e il numero del pezzo che trovi nelle istruzioni: te lo spediamo gratis entro 2 giorni lavorativi. Se ti serve subito una vite comune, al telefono ti diciamo la misura esatta da chiedere in ferramenta.

Legno massello di pino e betulla certificato FSC, cioè proveniente da foreste gestite in modo responsabile e tracciato fino al nostro laboratorio di Lissone. Nelle strutture non usiamo truciolare né MDF. Trovi tutti i dettagli nella pagina Legno e sicurezza.

Sì. Usiamo solo vernici all’acqua conformi alla norma EN 71-3, la stessa prevista per i giocattoli: limita la migrazione di 19 elementi, tra cui piombo e cadmio, nel caso in cui il bambino metta in bocca la superficie. Le vernici all’acqua non lasciano odore di solvente; il primo giorno ti consigliamo comunque di arieggiare bene la stanza.

Molte famiglie lo adottano quando il bambino inizia a gattonare, tra gli 8 e i 12 mesi. Nei primi sei mesi i pediatri consigliano di far dormire il neonato nella stanza dei genitori, in una culla o in un lettino a norma. A qualunque età: materasso rigido e ben aderente alla struttura, niente cuscini o piumoni nel primo anno, e una stanza messa in sicurezza, perché il bambino potrà alzarsi da solo. Ne parliamo nella pagina Metodo Montessori.

Dai 6 anni. Lo prevede la norma EN 747 ed è riportato anche nelle istruzioni; prima di quell’età il bambino può dormire nel letto di sotto. Qualche regola utile: niente giochi sul letto superiore, scala sempre agganciata e un materasso non più alto dello spessore massimo indicato sul montante.

Uno della stessa misura del letto, per esempio un 70×140 per un letto 70×140: le misure interne dei nostri letti corrispondono a quelle dei materassi standard. Per i più piccoli scegli un materasso rigido, che non si affossa sotto il peso. I nostri materassi hanno tessuti certificati OEKO-TEX Standard 100. Sui letti a castello e soppalco rispetta lo spessore massimo indicato, 14 cm. Tutte le misure sono nella guida alle misure.

No. Il massello è un materiale vivo: nodi, venature e piccole differenze di colore sono normali, e ogni letto è un po’ diverso dall’altro. Sui montanti possono comparire sottili fessure lungo la fibra, dovute ai cambi di umidità tra estate e inverno: sono superficiali e non indeboliscono la struttura. Se però una crepa si allarga o un pezzo si muove, scrivici: è esattamente il caso per cui esiste la garanzia di 5 anni.