Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026
Queste condizioni generali regolano gli acquisti su treetalee.net. Leggile prima di ordinare: al momento dell’ordine ti chiediamo di accettarle e te le inviamo con la conferma d’ordine, così puoi conservarle.
1. Il venditore
- Treetalee S.r.l., Via Valassina 118, 20851 Lissone (MB), Italia
- P.IVA e C.F. 11765431082 – REA MB-2654310 – Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi
- Capitale sociale € 20.000,00 i.v.
- Email [email protected] – PEC [email protected]
- Telefono +39 039 214 7730 (lunedì–venerdì 9:00–13:00 / 14:00–18:00)
2. Ambito di applicazione
Le condizioni si applicano ai contratti di vendita a distanza conclusi tramite il sito con i consumatori, cioè le persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”). Per quanto non previsto valgono il Codice del Consumo, in particolare gli artt. 45–67, il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e il Codice civile.
Vendiamo e consegniamo solo in Italia, isole comprese. Se acquisti con partita IVA per la tua attività, scrivici prima: le tutele dei consumatori non si applicano e concordiamo con te le condizioni.
3. Prodotti
Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche essenziali: essenza, misure in cm, finitura, età consigliata, norme di riferimento, istruzioni e avvertenze. Venature, nodi e piccole differenze di tono del legno massello sono caratteristiche naturali, non difetti. Le misure hanno una tolleranza di ±5 mm; i colori a schermo possono variare leggermente.
4. Prezzi
I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA al 22%. Le spese di spedizione (6,90 €, gratuite per ordini da 99 €) e gli eventuali servizi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine. Vale il prezzo pubblicato al momento dell’invio dell’ordine. In caso di errore di prezzo evidente (ad esempio un letto a 2,89 € invece di 289,00 €) ti contattiamo: puoi confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo, con rimborso integrale.
5. Come si conclude il contratto
- Aggiungi i prodotti al carrello.
- Nel carrello e nella pagina di pagamento controlli il riepilogo: prodotti, quantità, prezzi, spese e tempi indicativi. Fino all’invio puoi correggere qualsiasi dato.
- Inserisci i dati di consegna e fatturazione, scegli il metodo di pagamento e accetti queste condizioni dopo aver letto l’Informativa privacy.
- Invii l’ordine con il pulsante “Ordine con obbligo di pagamento” e ricevi subito un’email di ricezione.
Il contratto si conclude quando ti inviamo l’email di conferma d’ordine, di norma entro 1 giorno lavorativo. La conferma riepiloga prodotti, prezzo totale, spese e tempi di consegna e contiene in allegato queste condizioni e il modulo di recesso: è la conferma su mezzo durevole prevista dall’art. 51 del Codice del Consumo. Il contratto è concluso in lingua italiana e ne conserviamo copia; se hai un account, lo trovi anche in Il mio account. Non aderiamo a codici di condotta.
Possiamo rifiutare un ordine solo per motivi oggettivi (dati incompleti o falsi, prodotto non più disponibile, indirizzo fuori dalle zone servite): ti avvisiamo e rimborsiamo senza ritardo quanto eventualmente pagato.
6. Pagamenti
- Bonifico bancario intestato a Treetalee S.r.l., IBAN IT46 R030 6933 2201 0000 0018 472, con il numero d’ordine nella causale. Effettualo entro 5 giorni lavorativi, altrimenti l’ordine viene annullato. Spedizione o produzione partono dall’accredito.
- Contrassegno: paghi in contanti al corriere alla consegna, per ordini fino a 1.000 €, senza costi aggiuntivi. Tieni pronto l’importo esatto.
- Carta di credito/debito e PayPal: in attivazione. Quando saranno disponibili li troverai al checkout; i dati della carta saranno gestiti dal prestatore del servizio di pagamento e Treetalee non li vedrà né li conserverà.
Se ti serve la fattura, richiedila al checkout indicando il codice fiscale.
7. Disponibilità e prodotti su ordinazione
Ogni scheda indica se il prodotto è disponibile a magazzino o realizzato su ordinazione. I prodotti a magazzino partono in 2–4 giorni lavorativi. I letti in finitura laccata o colorata li realizziamo dopo l’ordine: 10–15 giorni lavorativi di produzione, più i tempi del corriere. I tempi decorrono dalla conferma d’ordine o, per il bonifico, dall’accredito.
Se dopo l’ordine un articolo risulta esaurito, ti avvisiamo entro 2 giorni lavorativi e ti proponiamo una nuova data o un’alternativa. Se non accetti, annulliamo l’ordine, anche solo per quell’articolo, e ti rimborsiamo senza ritardo e comunque entro 14 giorni.
Su richiesta realizziamo versioni su misura (misure o colori fuori catalogo, incisioni), concordate con preventivo scritto. Essendo beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, sono escluse dal diritto di recesso (art. 59, lett. c, Codice del Consumo). Scegliere una finitura tra quelle a catalogo non rende il prodotto personalizzato: il recesso resta valido.
8. Consegna
Consegniamo in tutta Italia, isole comprese, con corriere espresso BRT (GLS per le isole minori), oppure puoi ritirare gratuitamente su appuntamento nel nostro showroom di Lissone. Costi, tempi, consegna al piano, montaggio in Lombardia e cosa fare con un collo danneggiato sono spiegati in Spedizioni e resi.
Salvo tempi diversi indicati nella scheda o nella conferma d’ordine, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). In caso di ritardo puoi fissarci un termine supplementare adeguato e, se non lo rispettiamo, risolvere il contratto con il rimborso di quanto pagato. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri materialmente in possesso dei prodotti (art. 63).
9. Diritto di recesso
Puoi recedere senza indicare il motivo entro 30 giorni dalla consegna: i 14 giorni previsti dagli artt. 52–59 del Codice del Consumo li estendiamo a 30, alle stesse condizioni. Ritiro, costi, rimborso, esclusioni e modulo tipo sono descritti in Diritto di recesso e in Spedizioni e resi.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo, di cui risponde Treetalee S.r.l. come venditore: puoi rivolgerti direttamente a noi.
- Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
- Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a quella data.
- L’azione per far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Ti consigliamo comunque di segnalarci un difetto appena lo noti.
Hai diritto anzitutto al ripristino della conformità, a tua scelta tramite riparazione o sostituzione, senza spese ed entro un periodo ragionevole, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Se il ripristino non è possibile o non avviene, se il difetto si ripresenta o è così grave da giustificarlo, hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, che non è ammessa per difetti di lieve entità. Ritiro e riconsegna dei prodotti in garanzia sono a nostro carico.
Per segnalare un difetto scrivi a [email protected] con numero d’ordine, descrizione e qualche foto. Non sono difetti di conformità i danni dovuti a uso diverso da quello indicato, a montaggio eseguito senza seguire istruzioni corrette e complete, a modifiche, a umidità o fonti di calore, né la normale usura.
11. Garanzia commerciale di 5 anni sulla struttura dei letti
Oltre alla garanzia legale, Treetalee S.r.l., Via Valassina 118, 20851 Lissone (MB), offre gratuitamente una garanzia commerciale di 5 anni dalla consegna sulla struttura di letti a casetta, letti Montessori, letti a castello e soppalco, culle e lettini.
- Copre i difetti di materiale e di lavorazione delle parti portanti in legno (fianchi, testiere, pediere, montanti, traversi, sponde, doghe), delle giunzioni e della ferramenta fornita da noi.
- Non copre finiture e vernici (graffi, segni, variazioni di colore dovute alla luce), materassi, tessili e accessori, danni da uso improprio o da carichi superiori a quelli indicati nelle istruzioni, montaggio non conforme, modifiche, umidità ed eventi accidentali.
- Rimedio: riparazione o sostituzione gratuita della parte difettosa, spedizione compresa; se una parte non è più in produzione, la sostituiamo con una equivalente.
- Come attivarla: scrivi a [email protected] con numero d’ordine, foto e descrizione. Spetta all’acquirente originario, per prodotti consegnati in Italia.
La garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la sostituisce né la limita: nei 2 anni dalla consegna puoi sempre far valere gratuitamente i diritti previsti dal Codice del Consumo.
12. Sicurezza dei prodotti
I nostri prodotti sono immessi sul mercato nel rispetto del Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) e delle norme tecniche applicabili: EN 747 per letti a castello e soppalco, EN 716 per culle e lettini, EN 71-3 per le vernici all’acqua. Ogni prodotto riporta nome e indirizzo del fabbricante, Treetalee S.r.l., e un riferimento di modello e lotto. Istruzioni e avvertenze in italiano sono nella confezione: leggile prima del montaggio e conservale. Ad esempio, il letto superiore dei letti a castello e i soppalchi non sono adatti a bambini sotto i 6 anni.
Se noti un problema di sicurezza o avviene un incidente, scrivici subito a [email protected] o chiama il +39 039 214 7730. In caso di richiamo contattiamo direttamente gli acquirenti, pubblichiamo l’avviso sul sito e offriamo un rimedio gratuito: riparazione, sostituzione o rimborso.
13. Responsabilità
Non rispondiamo di ritardi dovuti a forza maggiore (scioperi, eventi meteo eccezionali): ti avvisiamo e, se il ritardo diventa eccessivo, puoi annullare l’ordine con rimborso integrale. Non rispondiamo dei danni causati da un uso non conforme alle istruzioni o da modifiche fatte da altri. Queste limitazioni non riducono i tuoi diritti di consumatore, compresi la garanzia legale e il risarcimento per danno da prodotto difettoso (artt. 114–127 Codice del Consumo), né escludono la nostra responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.).
14. Carte regalo
Le carte regalo arrivano via email con un codice da inserire al checkout. Valgono 24 mesi dall’acquisto, si possono usare in più ordini fino a esaurimento dell’importo e non sono convertibili in denaro. Chi possiede il codice può usarlo: conservalo con cura. Per il recesso vedi Diritto di recesso.
15. Privacy
Trattiamo i tuoi dati come descritto nell’Informativa privacy e nella Cookie policy.
16. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferme restando le norme imperative più favorevoli del Paese in cui risiedi abitualmente. Per le controversie con i consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se si trova in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo).
17. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per un reclamo scrivi a [email protected], alla PEC [email protected] o per posta a Treetalee S.r.l., Via Valassina 118, 20851 Lissone (MB). Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi e comunque entro 30 giorni.
Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dal Codice del Consumo (Parte V, Titolo II-bis), come il servizio di conciliazione di una Camera di commercio, o a una negoziazione paritetica promossa dalle associazioni dei consumatori. Non ci siamo impegnati in anticipo con uno specifico organismo: se un reclamo resta irrisolto, ti diremo per iscritto se partecipiamo alla procedura che proponi. L’ADR è volontaria e non ti impedisce di rivolgerti al giudice.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025 con il Regolamento (UE) 2024/3228, per questo non la indichiamo.
18. Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni, ad esempio per cambi normativi o quando attiveremo nuovi metodi di pagamento. A ogni ordine si applica la versione in vigore al momento dell’invio, allegata alla conferma d’ordine.